Juridische commissie
Inbreuken op de rechten van de makelaar
De Juridische Commissie is een onafhankelijk orgaan en heeft onder meer als taak antwoorden te formuleren op juridische vragen van algemeen belang, het uitvoeren van opdrachten van juridische aard en het onderzoeken van klachten ingediend door de leden van FVF.
Destijds werd de Commissie voor Onderzoek in het leven geroepen om klachten te behandelen van makelaars tegen andere makelaars. Inmiddels diende dit uitgebreid te worden tot alle marktverstorende activiteiten.
Door de toenemende complexiteit van de dossiers werd daarom binnen het Bestuursorgaan van FVF beslist om de Commissie voor Onderzoek om te vormen tot een Juridische Commissie.
De Juridische Commissie is doorheen de jaren uitgegroeid tot een instantie van specialisten die onder meer schendingen van de geldende regelgevingen kordaat weet aan te pakken. Zo worden bijvoorbeeld verboden handels- en marktpraktijken, inbreuken op bepalingen ter bescherming van de consument en schendingen van de Wet Verzekeringen aan de kaak gesteld.
Bij de behartiging van de dossiers gaat de Juridische Commissie de confrontatie met de tegenpartij niet uit de weg. Overleg en/of discussies met verzekeringsmaatschappijen en overheidsinstanties, zoals de FSMA, de FOD Economie en de Gegevensbeschermingsautoriteit vormen hierbij weliswaar een hoeksteen om tot resultaat te komen, maar sluiten uiteraard een eventuele gerechtelijke procedure niet uit.
Wat de klachtenbehandeling op zich betreft, worden in principe enkel klachten behandeld die een algemeen nut hebben voor de leden van FVF en/of voor de beroepsfederatie op zich en die nog niet het voorwerp uitmaken van een lopende procedure via FSMA, Ombudsdienst of advocaat.
Focussen wij hierna even op de inbreuken en conflicten die door de Juridische Commissie zowat dagelijks worden behandeld.
De ingediende klachten zijn zeer uiteenlopend en worden daarom ondergebracht in vier hoofdthema’s:
- Wetgeving in verband met commerciële activiteiten
- Wetgeving en reglementen in verband met de uitoefening van het beroep
- Geschillen gerelateerd aan de praktijk van het beroep
- Diversen
Er is dus op zich een vrij gelijke verdeling van de inbreuken over de verschillende groepen, waarbij het opvalt dat in iedere groep bepaalde onderwerpen toch nadrukkelijker naar voren komen.
Zo heeft 73% van de klachten rond wetgeving in verband met commerciële activiteiten betrekking op gebundelde verkoop. 73% van de klachten over wetgeving en reglementen rond de uitoefening van het beroep betreft verzekeringsbemiddeling en distributie. 40% van de klachten rond geschillen gerelateerd aan de praktijk van het beroep handelen over de opzeg en de wijziging van tussenpersoon.
Het veelvuldig terugkeren van dezelfde inbreuken is en blijft onbegrijpelijk. De geldende wettelijke bepalingen, reglementen, gemaakte afspraken en contracten moeten immers te allen tijde nageleefd worden. Dit is niet meer dan logisch en vooral deontologisch en juridisch correct. Het respect voor de onafhankelijkheid en de rechten van de makelaar is en blijft namelijk een cruciaal principe waarvan in feite onder geen enkel beding kan en mag afgeweken worden.
“Het respect voor de onafhankelijkheid en de vrije keuze van de makelaar wordt meer en meer problematisch.”
Dat de Juridische Commissie effectief de figuurlijke waakhond is voor de makelaars mag onder meer blijken uit het feit dat in 2020 tegen maar liefst 35 verschillende partijen werd opgetreden. Grootste overtreders en recidivisten waren - allicht niet verwonderlijk - Argenta, Belfius en Crelan.
Het mag duidelijk zijn dat de Juridische Commissie krachtdadig zal blijven optreden want, tot spijt van wie het benijdt, is en blijft de makelarij nu eenmaal het belangrijkste kanaal in de verzekeringsmarkt. Het blijft de taak van de Juridische Commissie om erop toe te zien dat dit zo blijft en dat de makelarij niet de dupe wordt doordat verplichtingen en wetgeving met de voeten worden getreden of doordat de consument wordt gedesinformeerd.
“De Juridische Commissie zal krachtdadig blijven optreden tegen alle inbreuken die nadelig zijn voor de makelarij en de waarden waarvoor die staat.”
Tot slot herinneren wij de makelaars, lid van FVF, eraan om bij het indienen van een dossier:
- Uitsluitend gebruik te maken van juridischecommissie@fvf.be.
- Dit bij voorkeur te doen via de ledenzone op fvf.be.
Enkele voorbeelden
- Makelaar X en makelaar Y hadden een gelijkaardige klacht omdat zij geen kopie konden bekomen van een expertiseverslag. De Juridische Commissie stelde vast dat voor deze weigering ten onrechte beroep werd gedaan op de privacywetgeving. Na overleg met de betrokken verzekeringsmaatschappijen werden de makelaars in het bezit gesteld van de documenten.
- Makelaar Z liet weten dat CIB Vlaanderen in samenwerking met KBC een digitaal platform ter beschikking stelt van de vastgoedmakelaars om een woningpolis af te sluiten vanuit een verhuurdossier. Voor de Juridische Commissie betreft het hier duidelijk een inbreuk op de wetgeving inzake verzekeringsdistributie. Een verzoek tot toelichting en regularisatie bleef tot op heden zonder afdoend gevolg. Bijgevolg werd CIB Vlaanderen officieel in gebreke gesteld via onze advocaat.
- Makelaar A verwees naar een autohandelaar die ook verzekeringen verkoopt en daarbij onder meer gebruikmaakt van de benaming “makelaar”. Gezien de titel “verzekeringsmakelaar “ evenwel een beschermde titel is, heeft de Juridische Commissie de autohandelaar hierop aangeschreven en stopzetting van het gebruik geëist. De autohandelaar deed de nodige aanpassingen.
- Makelaar B bezorgde het schrijven dat een sociaal verhuurkantoor stuurde naar de huurders met de melding dat hun brandverzekering (incl. inhoud) kon stopgezet worden en zij via hun tussenkomst konden instappen in een groepspolis. Gezien het verhuurkantoor niet over een inschrijving bij de FSMA beschikte werd door de Juridische Commissie de stopzetting van de activiteit geëist en werd een dossier ingediend bij de FSMA voor verder onderzoek.