Dubbelinterview Kelly Schamphelaere en Erik Weekers Go to bed with a dream, wake up with a purpose
Wommelgem, maandagochtend 12 december 2022. Kelly Schamphelaere start aan haar laatste week als CEO van FVF. Erik Weekers, toekomstig CEO bij FVF, tekent die ochtend eveneens present in de kantoren van FVF om samen met haar vandaag en ook de komende dagen, als in een rollercoaster kennis, ervaringen en emoties te delen. Bij uitstek ook het ideale moment voor een afscheids-/welkomstinterview.
Jullie zijn beiden gepokt en gemazeld in de verzekeringssector. Hoe kijken jullie terug op de afgelopen 10 jaar? Kelly in de hoedanigheid van CEO van FVF en Erik als gewezen verzekeringsmakelaar.
Erik: Beweren dat er veel veranderd is, is een understatement. Van bij aanvang waren mijn commerciële aspiraties: het persoonlijk klantencontact en het correct invullen van de verzekeringsbehoeftes van de klant. Gedurende het traject heb ik mijn focus wel geregeld moeten verleggen naar nieuwe, gewijzigde regelgeving en organisatiestructuren die op ons afkwamen en die een groot gedeelte van mijn dagtaak in beslag begonnen te nemen. Dan blijft het zaak om tussen al die extra formaliteiten en info toch de focus te proberen houden op de kerntaken van de verzekeringsmakelaar en het accuraat indekken van risicio’s om zo de klant tevreden te stellen.
Maar ook de snelheid van de digitale trein binnen het makelaarskantoor is de laatste 10 jaar alsmaar toegenomen. Daarom heb ik er altijd veel belang aan gehecht om mee te zitten op die trein en onderweg zeker niet af te stappen om er nadien niet achteraan te moeten hollen. Kelly: 10 jaar! Het lijkt veel maar is zo voorbijgevlogen. Ik realiseer me nu trouwens dat ik op exact 12/12/12 gestart ben als CEO. Ik had toen vele ideeën over de verzekeringssector met dewelke ik als juriste toen reeds veelvuldig in aanraking was gekomen. Een aantal van die ideeën zijn omgezet in praktijk, temeer dat sommige grote dossiers uiteindelijk nog in een stroomversnelling zijn geraakt. Vooral het luik reglementering en het luik digitalisering waren de twee belangrijkste waarmee we geconfronteerd zijn geweest bij FVF. Ik meen evenwel te mogen besluiten dat we in deze twee kwesties een mooie rol hebben kunnen spelen en onze stempel hebben kunnen drukken. Hoe heeft u de federatie de laatste 10 jaar zien ontwikkelen, Kelly? Welke dossiers springen eruit en welke draag je vol vertrouwen over aan Erik?
Kelly: Niet enkel FVF maar tegelijk ook de makelarij heb ik zien evolueren.
Wat de federatie betreft, hadden we, toen ik hier in 2001 begon als juriste, een 800-tal leden. Ondertussen is dit aantal dermate toegenomen dat we vandaag 2/3 van de Vlaamse makelaars vertegenwoordigen! Deze mooie groei hebben we te danken aan de meerwaarde die FVF biedt. Deze meerwaarde vertaalt zich onder meer in ondersteuning bij nieuwe regel- en wetgeving met het faciliteren van compliance sessies en audits maar ook het coördineren van digitale initiatieven met externe partners. De exponentiële toename van nieuwe directieven en digitale ontwikkelingen in die 10 jaar, maken deze inspanningen nog meer noodzakelijk maar tegelijk ook veel arbeidsintensiever!
Toen ik 10 jaar geleden CEO werd van FVF waren mijn belangrijkste doelstellingen haar imago op te krikken en de belangen te verdedigen van de makelarij, in het bijzonder richting Assuralia, FSMA en verzekeringsmaatschappijen maar ook op Europees niveau. Vandaag denk ik dat we mogen stellen dat dit, met dank aan het ganse team binnen FVF, gelukt is. Al heeft , het veel tijd en energie gekost om deze reputatie te verwezenlijken. Dit zal overigens inspanningen blijven vragen want een reputatie komt te voet en gaat te paard.
Dossiers die een permanent karakter hebben zijn het statuut van de makelaar in de alsmaar digitalere wereld, denken we hierbij maar aan de digitale distributiekanalen waarmee de verzekeringsmakelaars worden geconfronteerd. En ook de (over)regulering staat continu op de FVF-radar.
Kunnen jullie beiden, weliswaar nu nog vanuit een verschillende perspectief, het belang van de federatie kaderen?
Erik: Toen ik nog studeerde had ik op mijn kamer de spreuk “Zoek wat waardevast is in een tijd van zwevende waarden” hangen. Welnu, ik denk dat we in een tijdsbestek leven van zwevende waarden waarbij de verzekeringsmakelaar op zijn eiland,zijn eigen kantoor elke dag het allerbeste van zichzelf geeft maar toch met vele onbeantwoorde vragen en onzekerheden wordt geconfronteerd. De slechtste basis om performant te werken is leven met onzekerheden en die vult de federatie grandioos goed in. Het doet deugd om te weten wanneer er zich nieuwe regelgeving of ontwikkelingen aandienen, dat er iemand het voor jou opvolgt. Het tweede punt is dat vanuit het grote aanbod aan services ten aanzien van de behoeftes van de makelarij, FVF de nodige stappen heeft gezet en zal blijven zetten op zowel digitaal vlak als op vlak van wetgeving. Door hier op in te blijven inzetten, creëer je als FVF een blijvende meerwaarde. Kelly: Ik deel die visie waarbij ik een tweespoor zie tussen enerzijds het algemeen belang van de makelarij maar anderzijds ook de individuele makelaar met diens specifieke behoeften. Naast een collectieve spreekbuis te zijn op nationaal en samen met BIPAR op Europees niveau, heeft FVF de laatste jaren tevens ingezet op individuele ondersteuning met de compliance sessies en audits alsook administratieve en juridische ondersteuning door de FVF-medewerkers. Het credo blijft hoe dan ook het belang van de makelarij verdedigen. Enkele concrete dossiers zoals de bijsturing Twin Peaks II bij de omzetting van de richtlijn betreffende de verzekeringsdistributie of, weliswaar nog evolutief, de gebundelde verkoop zijn goede voorbeelden. Deze tonen ook aan dat we er staan, dat er naar ons geluisterd wordt, zelfs dat we worden geraadpleegd vanwege onze gedragen standpunten en opgebouwde credibiliteit. Hoe zien jullie de toekomst van FVF en waar zal de focus vooral liggen? Kelly: Die focus, da’s een vraag voor Erik (lacht) maar ik zie de toekomst van FVF alleszins positief met een heel sterk team, gedragen door een goede Raad van Bestuur die het onbaatzuchtig opneemt voor de makelarij. Ook de kennismaking met Erik doet het beste verhopen. Erik: Het punt is om te bestendigen wat goed is. Het is overigens een heel comfortabele zetel waarin ik terecht kom. Dan moet je vooral opletten dat je niet in slaap valt maar scherp blijft voor de uitdagingen die zich aandienen en op een onderbouwde manier zorgen dat die comfortabele zetel er binnen 10 jaar nog staat! De volgende vraag voor Erik was reeds gecommuniceerd naar de leden en stakeholders in het nieuwsbericht over jouw aanstelling als nieuwe CEO van FVF.
Eerst denk. Ten tweede, geloof. Ten derde, droom. En tot slot, durf.
First, think. Second, believe. Third, dream. And finally, dare.
(Walt Disney)
Kan de quote van Walt Disney jou inspireren in je nieuwe uitdaging of zijn er andere citaten die jou nog beter typeren, ook wanneer je de riem aflegt?
Erik: Ik kan me zeker wel vinden in de quote van Walt Disney maar niet noodzakelijk in die volgorde. Misschien is de tekst die aan de binnenzijde van Jacob Cohen jeans geborduurd staat, me nog meer op het lijf geschreven, namelijk: “Go to bed with a dream, wake up with a purpose”. Qua doelen in mijn vrije tijd, waag ik me aan de bereiding van de meest uiteenlopende gerechten: van Vlaamse klassiekers zoals kalfszwezeriken tot exotisch wokgerechten. Maar ook tracht ik mijn diverse, gebalanceerde muziekbibliotheek steeds up-to-date te houden met dank aan Spotify en Shazam om zo, voor elke taak of gelegenheid van een passende muzikale omlijsting te kunnen genieten.