Christophe Thoen liet onmiddellijk verstaan dat het menens was. Met de onafhankelijkheid van de verzekeringsmakelaar dewelke diep verstrengeld zit in diens DNA valt niet te klooien. Dat makelaars al decennialang met verschillende maatschappijen werken is een mooie, economische realiteit, die een duidelijke historische, bestaansreden heeft en deze in de toekomst ook zal hebben, zo declameerde Christophe Thoen vastberaden. Daarom hekelde hij de initiatieven van de maatschappijen die de onafhankelijheid van de verzekeringsmakelaar proberen uit te hollen. Zo zijn er onder meer bepaalde vergoedingsregelingen die de onafhankelijkheid van de makelaar op de helling kunnen zetten. Maar ook met de lancering door maatschappijen van digitale toepassingen, die op het eerste zicht de effeciëntie bij de makelaars lijken te verhogen maar finaal de positionering van hun productaanbod beogen. Christophe Thoen verwees tenslotte naar de makelaars met een bankactiviteit waarbij de bank een raamakkoord maakt met één of meerdere verzekeringsondernemingen. Aldus besliste de bestuursraad van FVF om dit jaar geen traditioneel debat met de CEO’s van de makelaarsmaatschappijen te organiseren. In plaats daarvan moeten zij eens goed luisteren naar de standpunten van FVF. Maar alvorens deze standpunten uit de doeken te doen, werd er eerst nog geluisterd naar de toezichthouder.

De FSMA-praktijkgids: aanbevolen lectuur

Kelly Schamphelaere verwelkomde mevrouw Els De Keyser die FSMA-directielid is en verantwoordelijk is voor het centrale inspectieteam alsook het toezicht op de gedragsregels. Twee aspecten waar de verzekeringsmakelaar onvermijdelijk mee te maken krijgt wanneer één van haar teams over de vloer komt om de correcte uitvoering van de IDD-gedragsregels na te gaan. Enkele maanden geleden publiceerde de FSMA een praktijkgids. De ideale gelegenheid dus om mevrouw De Keyser te vragen naar de insteek en het belang hiervan voor de sector. Els De Keyser: Hopelijk doet de term ‘Praktijkgids’ bij de meesten hier aanwezig al een belletje rinkelen. Ik schat de kans alleszins reëel aangezien we begin 2022 hierover een webinar hebben georganiseerd waaraan heel wat verzekeringsmakelaars toen hebben deelgenomen. Deze praktijkgids, de naam zegt het eigenlijk al, heeft een praktische doelstelling. Deze is bestemd voor iedereen die aan verzekeringsdistributie doet, zowel verzekeringstussenpersonen als verzekeringsondernemingen. We waren er ons hierbij terdege van bewust dat de middelen die deze 2 types van spelers hebben om op de hoogte te blijven van het regelgevend kader, heel verschillend zijn. We hebber er daarom over gewaakt dat we de juiste groep apart aanspreken bij de materie die voor hen relevant is zodat het voor een verzekeringsmakelaar duidelijk is wat van hem of haar verwacht wordt.

De praktijkgids heeft tot doel om toe te lichten hoe de verzekeringsmakelaars de gedragsregels moet naleven en daarvoor werden een aantal praktische hulpmiddelen opgenomen. Zo kunnen checklists maar ook een stroomschema helpen in het naleven van de wetgeving. Immers, deze praktijkgids voegt in sé niets toe aan de wetgeving, hetgeen ook niet onze job is, maar probeert in bevattelijke taal duidelijk te maken hoe conform kan gewerkt worden. Bij een controle zullen we ons dus wel degelijk baseren op de regelgeving en niet op de praktijkgids zelf. De praktijkgids voegt daar op zich niets aan toe maar is een toelichting en maakt het wat concreter. Kelly S.: De praktijkgids is best een lijvig document en bevat heel wat thema’s. Kan u er een paar kort toelichten voor de zaal, liefst gelinkt aan actuele thema’s die hier al aan bod zijn gekomen? Els D.K.: Alle regels zijn belangrijk maar één van de hoofdregels die zeker de nodige aandacht verdient als men aan verzekeringsdistributie doet, is loyaal, billijk en professioneel de belangen van de klant centraal stellen. Da’s eigenlijk de hoofdgedragsregel die door alle andere regels doorloopt en waar we altijd de finale aftoetsing aan gaan doen. Maar vermits bij jullie, verzekeringsmakelaar, de klant het hoogste goed is, voorzie ik hier geen problemen. Ook de regels over de zorgplicht hebben jullie zeker al bestudeerd en zijn ook regels waar jullie niet buiten om kunnen aangezien deze van toepassing zijn op verschillende types van verzekeringen. Al deze regels gelden weliswaar niet voor alle types verzekeringen en daarom hebben we getracht in deze praktijkgids het toepassingsgebied per type verzekering te visualiseren. Als FSMA juichen we toe dat federaties hulpmiddelen aanreiken aan hun leden om aan de zorgplicht te voldoen, denken we hierbij maar aan de sectorale bemiddelingsfiche. Immers, voor een individuele tussenpersoon is het niet evident om dit om je eentje te doen. Het punt blijft wel dat de tussenpersoon zelf moet kijken welke zaken voor hem of haar wel en niet relevant zijn.

“Alle regels zijn belangrijk maar één van de hoofdregels die zeker de nodige aandacht verdient als men aan verzekeringsdistributie doet, is loyaal, billijk en professioneel de belangen van de klant centraal stellen.” (Els De Keyser)

Deze voorlopige bevindingen, hoe licht of hoe ernstig ook, zullen dan formeel worden overgemaakt. Ik zeg ‘voorlopig’, want men krijgt dus de kans om in alle redelijkheid en menselijkheid een antwoord of weerwoord hierop te formuleren. Onze mensen kunnen sommige zaken immers verkeerd hebben begrepen of verkeerd hebben ingeschat. Tenslotte gaan we dan een definitief rapport opstellen wat dan door ons directiecomité wordt goedgekeurd. Maar dan komt de meest belanghebbende fase, namelijk de opvolging. We gaan dan samen met de tussenpersoon de opvolging doen van de genomen maatregelen, bij ons bekend als ‘herstelmaatregelen’. De tussenpersoon wordt hierin bijgestaan door één iemand van een ander team, namelijk dat van het toezicht op de gedragsregels. Van zodra dus het rapport is toegestuurd, wordt dan ook onmiddellijk contact opgenomen om die persoon te introduceren. Van vele makelaars ontvangen we de boodschap dat ze deze manier van werken als positief ervaren omdat dit leidt tot een werkwijze die volledig in lijn is met de regelgeving en dus een meerwaarde betekent. Over het meest geschikte moment om een tombola aan de FVF-stand aan te kondigen waarbij 5 compliance-audits van 3 uur op kosten van FVF te winnen vielen, moest niet langer nagedacht worden. Het einde van dit gesprek was de ideale voorzet die Kelly Schamphelaere enkel nog maar had binnen te koppen. Een relaas van en reacties op deze compliance-sessies bij de 5 winnende kantoren, kan u vinden op pagina 27.

Ondertussen had Michaël Van Droogenbroeck weer postgevat op het podium om zowaar een volgende online poll in te leiden. Achter de schermen was men er namelijk in geslaagd de oorzaak van de technische panne bij de vorige polls te achterhalen. Zijn vraag luidde aldus: “Wat is voor u de belangrijkste reden tot samenmwerking met een verzekeringsmaatschappij?” Deze poll werd het schoolvoorbeeld van een overduidelijk afgetekende uitslag want Productaanbod scoorde 42% en Concurrentiële tarieven voor de klant (prijs/kwaliteit) 38%. De aanwezige CEO’s en bestuursleden van makelaarsmaatschappijen begrepen direct waar het op stond: prijs/kwaliteit voor de eindklant drijft de makelaar! Voor het geval deze boodschap toch nog niet was aangekomen, vuurden de leden van de FVF-bestuursraad middels een videopamflet daarop haast mitraillettegewijs hun verzuchtingen richting diezelfde CEO’s en bestuursleden af (zie pagina 29). Benieuwd of de geur van deze metaforische napalmbom lang zal blijven hangen…? Temeer omdat Dirk Gysemans na het op de lachspieren werkende intermezzo van Kamal Kharmach ook nog kwam verkondigen dat er dit jaar gebroken werd met een traditie en er geen Gulden Regel 2022 zou worden uitgereikt aan de meest makelaarsvriendelijke verzekeringsmaatschappij. Dirk Gysemans benadrukte dat deze beslissing na lang overleg unaniem en ééndrachtig was genomen door heel het bestuursorgaan van FVF.

Zo krachtdadig FVF’s stellingname was, zo groot blijft de bereidheid van het bestuur en de leden van FVF, aldus nog Dirk Gysemans, om dag in dag uit mee te denken en samen te werken met de makelaarsmaatschappijen aan efficiënte, digitale maar bovenal rendabele initiatieven die de kernwaarden van de makelarij ten volle respecteren. Dirk Gysemans keek alvast hoopvol uit naar de volgende De Dag Van De Makelaar om er diverse makelaarsvriendelijke initiatieven van 2022/2023 te kunnen toelichten en de Gulden Regel terug uit te reiken.

Alvorens iedereen uitdrukkelijk en oprecht te bedanken voor hun aanwezigheid en samen te klinken op deze geslaagde De Dag Van De Makelaar, riep een duidelijk geëmotioneerde Dirk Gysemans eerst nog het ganse FVF-team op het podium om hen maar Kelly Schamphelaere in het bijzonder, in de bloemtjes te zetten. Voor haar was deze De Dag Van De Makelaar 2022 immers haar laatste als CEO van FVF. Zozeer iedereen Kelly Schamphelaere na 10 jaar bij FVF een nieuwe professionele uitdaging gunt, zo aangedaan zijn alle betrokken, Kelly incluis, nog steeds na het nieuws van haar vertrek. Dat Kelly Schamphelaere vandaag het laatste woord mocht nemen, was dan nogal wiedes. Haar opvolger die mogelijks al in de zaal aanwezig was, droeg ze op om met dezelfde toewijding en onbaatzuchtigheid voor haar makelaars, bestuursleden, maatschappijen en vooral haar team te blijven zorgen zoals zij zelf een decennium heel graag heeft gedaan. Naarmate haar afscheidswoord voortschreed aan iedereen die de makelarij een warm hart toedraagt, werd duidelijk dat haar opvolger een ontzettend belangrijke, boeiende en gigantisch veel voldoening gevende opdracht te wachten staat The day after

“Goh, wat een leuke en geslaagde editie van deze De Dag Van De Makelaar!”, “Super evenement!” of ook nog “Volgend jaar zijn we zeker terug van de partij!” Kortom, de lovende woorden waren niet van de lucht, daags na De Dag Van De Makelaar 2022. Dit heeft het ganse FVF-team zoveel deugd gedaan dat we terstond een nieuwe datum hebben geprikt voor de volgende editie van De Dag Van De Makelaar. Reserveer daarom nu alvast in je fonkelnieuwe agenda: 13 oktober 2023 in de Nekkerhal te Mechelen. Tot dan allemaal!