INTERVIEW MET PORTIMA-CEO JAN PEETERS
Portima in volle evolutie
Recent nog op het podium van De Dag Van De Makelaar 2022 als gewaardeerd deelnemer aan het debat over de cruciale rol van beheerpakket in het makelaarskantoor. Vandaag zit Jan Peeters tegenover ons om dieper in te gaan op de evolutie die Portima de laatste jaren heeft gekend en de evolutie die in de steigers staat.
U bent sinds september 2018 de nieuwe CEO van Portima. Bent u tevreden met waar Portima staat en wat zijn de belangrijkste doelstellingen de komende jaren?
Jan: Het is inderdaad een goed reflectiepunt om na 4 jaar terug te blikken naar wat er allemaal is gerealiseerd, gekoppeld aan de missie van Portima dewelke we begin 2019 nog eens hebben aangescherpt. Nu, wat is deze? Dankzij het aanbieden van digitale, veilige en innovatieve oplossingen in overleg met verzekeringsmakelaars en verzekeringsmaatschappijen verhogen we de productiviteit en de klantentevredenheid. Dat is de kapstok waar we intern alles aan ophangen. Nadat we die missie hadden bepaald is er in 2019 een strategische studie gedaan dewelke heeft geleid tot een transformatieplan. Nu zijn we een goeie drie jaar later en behoorlijk trots op wat we hebben kunnen realiseren, ondanks fenomenen zoals Covid19 die gedurende die periode toch voor flink wat tegenwind zorgden. We zijn goed op weg om van een middelgroot, gevestigd bedrijf de omslag te maken naar een fintech, een belangrijke fintech in dienst van de verzekeringsmakelaar. Exponent hiervan zijn een aanzienlijk aantal zichtbare verbeteringen die we hebben doorgevoerd in onze producten: we hebben MyBroker volledig vernieuwd. MyBroker web is nu veel meer dan alleen maar een klantenzone geworden. Ook het beheer van de verzekeringsnemer in Brio is volledig vernieuwd. Verder hebben we de Connective digitale handtekening, die trouwens al meer dan 400.000 maal is gebruikt, geïntegreerd in Brio. Tevens zijn er heel wat verbeteringen aangebracht aan Brio op het vlak van wetgeving, compliance, AML,… En recent nog verbeteringen aan de bemiddelingsfiches die rekening houden met de nieuwe duurzaamheidsregels en -verplichtingen wat toch een heel mooi, actueel voorbeeld is van die omslag. Maar ook die productiviteit hebben we in de markt willen zetten met oplossingen zoals Brio Compare voor tarificatie auto, zodat de makelaar tijd kan winnen en efficiënter kan werken. Maar tegelijk ook samenwerking met externe partijen als blijkt dat het beter door anderen kan uitgevoerd worden dan zelf aan iets nieuws te bouwen. Penbox is een goed voorbeeld van zulke co-creatie met partners en van hoe we de klanteninteractie hebben kunnen verbeteren. Minder zichtbaar voor de verzekeringsmakelaar op korte termijn maar voor mij, in de context van onze missie als technologiebedrijf, wel belangrijk en cruciaal is de onderliggende technologie van de platformen van Portima. Zo zijn de eerste Brio-makelaars gemigreerd naar de Microsoft Cloud. We moderniseren onze technologieën waarbij we volop inzetten op de adoptie van de cloud. Daarnaast is er de open architectuur met API’s (n.v.d.r.: Application Programming Interface) om systemen met elkaar te koppelen en tenslotte ook het afbouwen van een puur privénetwerk van telecommunicatie naar een netwerk dat werkt op basis van internettechnologie en dat future proof is. Dit platform laat ons toe om ook in de toekomst verder te blijven innoveren. Ik ben verder de mening toegedaan dat we de wendbaarheid van Portima ook verhoogd hebben. We werken dan ook op een heel andere manier dan 4 jaar geleden. We leveren stelselmatig elke drie weken instrumentele verbeteringen aan onze oplossingen naar de makelaar in plaats van halfjaarlijks. Aan de kant van opleiding, training en ondersteuning hebben we ook sterk ingezet op digitalisering. Vier jaar geleden boden we een catalogus met klassikale opleidingen aan, waarbij makelaars zich moesten verplaatsen naar de lokalen van Portima of andere locaties, verspreid over België. We bieden deze nog wel aan maar vandaag is er voor de makelaar ook een digitale catalogus van opleidingen beschikbaar en daarbij wil ik graag myportima.com naar voor schuiven. Als er nu één ding is dat ik in dit interview extra in de verf wil zetten is het bestaan van myportima.com. Makelaars maken er nog veel te weinig gebruik van. Het is een makelaarsportaal via dewelke ze toegang hebben tot alle opleidingen, webinars en tutorials en waar ze binnenkort ook de gebruikers van hun kantoor zullen kunnen beheren. Dat is vernieuwd en ondertussen al een vijf maanden gelanceerd, maar waar nog maar 1 op de 4 makelaars gebruik van heeft gemaakt.
Het Portima dat u vier jaar geleden aantrof was, als we het met een metafoor uitdrukken, een gesloten fort terwijl er nu de tendens is naar een open, toekomstgerichte architectuur met API’s, de interconnectie, het inspelen op het ecosysteem van de makelaar,… Blijven jullie verder gaan op deze ingeslagen weg?
Jan: Die openheid is zeer belangrijk en daar blijven we op inzetten. Zo wordt het in 2023 een prioriteit om de koppelingen tussen systemen verder uit te breiden.
Een concreet voorbeeld hiervan dat er zit aan te komen, is een brede ondersteuning van telefonieaanbieders. We hebben Telsmart, CloudCTI en CE+T die naast de reeds bestaande aanbieder Telavox (ex AlloCloud) ook telefonie oplossingen gaan aanbieden, gekoppeld aan Brio. Andere telefonieaanbieders zijn ook welkom. Daarnaast zetten we verdere stappen in de koppeling met Office 365 voor het versturen en ontvangen van emails. Dat zal het voor makelaars die PLW (n.v.d.r.: PaperLess Workflow) niet gebruiken, veel gemakkelijker maken om e-mails te versturen en te verzenden, geïntegreerd met Brio. U was voorheen Country Manager bij Avanade Belgium en ervoor Managing Director bij Accenture. U heeft dus een goed zicht op tal van sectoren. Hoe situeert u onze sector in dit verhaal en wat is de evolutie in die 4 jaar. Wat zijn volgens u de belangrijkste uitdagingen van onze sector?
Jan: Ik zal het eerder vanuit een technologie- en digitaliseringsstandpunt benaderen en niet zozeer vanuit het perspectief van de klimaattransitie, ESG-criteria, inflatie, energie,… Daarvoor zijn er anderen beter geplaatst om hun visie te geven. We stelden wijzigingen vast in de verwachtingen van de klant en dat is nog niet gestopt. Het toenemende belang van een digitale dienstverlening blijft een uitdaging. Hoe spelen we daar op in? Door de rol van de makelaar naar waarde in te schatten. Het is dat fygitale aspect waarbij de makelaar er is voor de klanten op sleutelmomenten, dat zo belangrijk is. Zo vond ik de recente studie van Deloitte over dewelke jullie ook hebben bericht (zie Vrijuit 3) richtinggevend en sturend want één van de boodschappen, was dat de Belgische klant niet op zoek is naar online verkoop van verzekeringen, maar wél openstaat voor meer digitale dienstverlening na de onderschrijving van een verzekering. Daar moeten zeker nog stappen gezet worden en kan Portima een rol spelen. Ik denk bijvoorbeeld aan het opvolgen van de status van een schadegeval. Daar moet je digitale dienstverlening aanbieden om de klant goed up-to-date te houden wanneer er vooruitgang is in het dossier. Ik ben overtuigd dat daar, via een speler zoals Portima die luistert naar makelaars en maatschappijen om oplossingen uit te werken die gedragen zijn, nog stappen kunnen gezet worden. Een tweede uitdaging blijft het verhogen van de efficiëntie binnen het makelaarskantoor en ook de uitwisselingen met de maatschappijen. We kijken daar momenteel naar een vernieuwing van de contextuele uitwisseling. Deze is ooit gebouwd om te zorgen dat data niet twee keer diende te worden ingegeven. Is dat nu vandaag nog die uitdaging of moet de lat nu niet hoger gelegd worden? Kunnen we bijvoorbeeld de navigatie tussen de beheerpakketten en de maatschappijmodules niet veel intuïtiever maken en het de makelaar zo gemakkelijker maken om snel zijn weg te vinden tussen de vele maatschappijmodules die er vandaag bestaan voor het uitvoeren van beheeracties. Een derde punt zijn cyberrisico’s die een onmiskenbare uitdaging zijn. Ik lees elke week in de pers over nieuwe gevallen van ransomware. Dat zijn zeer acute bedreigingen en daar moeten wij in de sector ook verderde stappen zetten om de makelaar hierin bij te staan. Ik kom er straks zeker op terug maar dat is ook één van de redenen waarom wij aansturen op het stopzetten van e-mailadressen @portima.be omdat dat op het vlak van cyberveiligheid geen toekomstgerichte oplossing is.
“Het is dat fygitale aspect waarbij de makelaar er is voor de klanten op sleutelmomenten, dat zo belangrijk is.”
Portima houdt zich bezig met meerdere activiteiten. Dewelke en hoe positioneert Portima zich hierbij (netwerk, beheerpakket, opvolging sectorafspraken)?
Jan: Portima Connect (het vroegere AS/Web) is het netwerk dat maatschappijen met makelaars verbindt. We hebben vandaag 25 maatschappijen die lid zijn van Portima Connect. Ik wil daarbij benadrukken dat dit een open netwerk is waarvan alle maatschappijen die data willen uitwisselen met makelaars, lid van kunnen worden. We hebben de afgelopen maanden ook verschillende maatschappijen of gevolmachtigde onderschrijvers welkom kunnen heten: BDM, Monument,… zijn enkele namen en er lopen nog gesprekken met enkele bijkomende. Het is echt mijn wens om dat aantal te zien stijgen en zo snel mogelijk tot 30 maatschappijen/gevolmachtigde onderschrijvers te kunnen evolueren. En wat bieden we daarbinnen aan? De antwoord records, de Single Sign-on, de DIV-module voor de inschrijving van de wagens, een portaal waarbinnen de makelaars de opvolging van de incasso maatschappij kunnen opvolgen en ook nog de contextuele uitwisseling. Portima Connect is beschikbaar voor alle onafhankelijke verzekeringsmakelaars, ongeacht hun beheerpakket. Er is immers binnen Portima een apart team, het Portima Connect-team dat instaat voor de ontwikkeling van die oplossingen. Wanneer er bij Portima Connect aanpassingen gebeuren aan de protocollen, dan worden deze minstens zes maanden op voorhand aangekondigd zodat de hele sector, waaronder ook alle beheerpakketten, ruimschoots de tijd hebben om de nodige wijzigingen door te voeren. Wij zijn dan wel operator van het Portima Connect netwerk maar de zo belangrijke normering bepaalt Portima niet. Dat zit bij Assuralia. Daar zitten ook verzekeringsmaatschappijen mee aan de tafel. Alle beheerpaketten worden binnen Assuralia eveneens uitgenodigd om bij te dragen aan de evolutie van die normering, over dewelke Portima en FVF trouwens dezelfde visie delen. Die normering en de tijdige implementatie ervan is dus uiterst belangrijk want anders kan je niet uniform samenwerken met zoveel maatschappijen. In het kader van de opvolging van normering maken we hier graag even een zijsprongetje. U weet dat we bij FVF, zoals u in de laatste Vrijuit 3 misschien hebt gelezen, vanuit onze Commissie Efficiëntie een ‘Opvolgingsrapport Normering’ hebben waarvan we de tweede editie hebben gelanceerd én ook beoordeeld. En ook al zijn het geen grote bokkesprongen, toch zien we een gunstige tendens onder de bevraagde maatschappijen. Ontwaren jullie uit jullie cijfermateriaal dezelfde conclusie?
Jan: We stellen dit inderdaad ook vast. We zien een nieuwe golf van investeringen in de antwoord records bij de maatschappijen. Ik zie dat ook in de cijfers waarover we de CEO’s van de maatschappijen en de verantwoordelijken aan de distributiezijde informeren, zodat we heel gericht kunnen aangeven welke dingen nog ontbreken. Zo ben ik verheugd dat vorig jaar één van de grotere maatschappijen de SSO heeft geïmplementeerd. Met diens identiteit, ingeval een Portima-identiteit, is een makelaar gekend bij de maatschappijen en moet deze niet telkens afzonderlijk overal inloggen. Daarnaast zijn er ook gunstige evoluties qua antwoord records in leven.
"Die normering en de tijdige implementatie ervan is dus
uiterst belangrijk want anders kan je niet uniform
samenwerken met zoveel maatschappijen."
Sinds oktober heeft Portima e-GOR in de rangen opgenomen. Waarom? En wat is de stand van zaken?
Jan: Wel, waarom net e-GOR? Omdat zij een heel goede oplossing bieden in levensverzekeringen terwijl Brio daar net minder sterk staat. Dat was ook een thema dat we samen met de makelaars hadden geïdentificeerd in 2019 als een domein waar er echt wel verbetering noodzakelijk was. En dan moet je je de vraag stellen: doen we dat zelf, gaan we zelf dingen beginnen bouwen of kunnen we beter de krachten bundelen met de leidende insurtech in dat domein. Voor ons was dat e-GOR. Je gaat gesprekken aan met de mensen achter e-GOR en je voelt dat daar meteen een klik is, dat je dezelfde waarden deelt, dat je goed gaat kunnen samenwerken en dat de industriële logica heel sterk is om samen voor de sector met dit project verder te gaan. Ik denk daarbij bijvoorbeeld aan de circulaire van 31 maart over de aanvullende pensioenen. De sector is er niet gelukkig mee en wij evenmin, laat dat duidelijk zijn, want er gaan daardoor heel wat verrekeningen moeten gebeuren. Maar ik denk dat we allen een oplossing willen die de makelaar echt kan helpen om dit zo efficiënt mogelijk te doen. En als het dan toch moet, eerder dan met pen en papier, e-mail, Excelsheets,… laat de oplossing van e-GOR de makelaar toe dit snel en betrouwbaar te doen. Nu, wat de stand van zaken betreft, e-GOR gaat verder blijven innoveren. De oprichters (Joeri, Maarten en Gert) zijn vandaag nog steeds aan boord en dat gaat de komende jaren ook zo blijven. We werken aan een aantal belangrijke thema’s zoals het uitbouwen van beleggingsadvies, het bieden van alternatieven qua beleggingen wanneer het aanvullend pensioen wordt uitgekeerd bij pensionering. Daarnaast willen we de risico-opvolging versterken en tenslotte zijn er de overlijdensdekkingen waar we ook verder in willen evolueren. Daarnaast streven we naar een betere gebruikerservaring bij makelaars die én Brio én e-GOR gebruiken. Daardoor zal het begin 2023 mogelijk zijn wanneer je een verzekeringsnemer aanmaakt in Brio, dat deze via API doorstroomt naar e-GOR. Hoe positioneert Portima zich tegenover andere insurtech-spelers? We kunnen ons inbeelden dat er nog een aantal andere insurtechs met interessante profielen in de rij zullen staan.
Jan: Ik wil eerst nog eens in de verf zetten dat de innovatiekracht die zij bieden, heel welkom is in onze sector. Ik geloof in de stimulerende rol die insurtechs spelen, door manieren van werken die al lang bestaan in vraag te stellen en opnieuw uit te vinden. We zullen verder partnerships met insurtechs blijven opzetten, zoals we dat bijvoorbeeld met Penbox reeds hebben gedaan. Ik zie vooral van grote en middelgrote kantoren interesse. We krijgen ook vanuit de corporate makelarij sterke signalen om met Portima verder te blijven inzetten op volledige openheid en gegevensuitwisseling vanuit en naar Brio. We gaan hiervoor stapsgewijs een bibliotheek van API’s aanbieden aan de makelaars, zodat er een ecosysteem kan ontstaan van externe oplossingen die via gegevenskoppeling met Brio zijn verbonden. Er is een grote interesse van insurtechs om met onze API’s aan de slag te gaan en hun oplossingen te koppelen. Zulke co-creatie gaat zorgen voor mooie oplossingen, ten dienste van de makelaars. Dat leunt eigenlijk ook aan bij het standpunt van FVF, de filosofie die u hier voorstelt. Tenslotte moet het beheerpakket de cockpit van het makelaarskantoor blijven, het moet de ingang zijn en de andere toepassingen zijn er mee geconnecteerd.
Jan: Daar sluit ik me volledig bij aan. Verder denk ik dat je daarvoor ook een aantal spelregels moet formuleren: de makelaar is de eigenaar van de klantendata, de maatschappijen zien zich vaak ook als eigenaar van de contractuele data. Ik denk dat we bovenal moeten zorgen dat deze data veilig blijft. Makelaars moeten gerust kunnen zijn wanneer ze data delen met externe platformen.
Er leven bezorgdheden bij de Corporate makelaars die FVF ook met jullie heeft opgenomen. Welke acties zal Portima ter zake nemen?
Jan: Het eerste punt is die openheid qua data, zoals eerder gesteld. Dit komt toch vooral naar voor als de prioritaire boodschap die corporate makelaars hebben gegeven. Daar wordt dus sowieso verder werk van gemaakt. Het tweede punt is dat corporate makelaars meer functionaliteiten verwachten. Het is een feit dat we de laatste jaren veel hebben geïnvesteerd in vernieuwingen waar alle makelaarssegmenten voordeel bij hebben. En nu is dus de vraag van de corporate makelaars om in te zetten op zaken die zij nodig hebben. Dat betekent dat we op korte termijn gesprekken willen starten over de specifieke ontwikkelingen die we in het verleden gebouwd hebben en of het zinvol is om al deze ontwikkelingen te gaan integreren in Brio Plus en voortaan aan alle corporate makelaars aan te bieden. Het voordeel is dat we dit op korte termijn kunnen doen. Daarnaast zijn er nog een aantal andere functionele verbeteringen die nodig zijn. Men spreekt over onze vlootmodule waar verbeteringen nodig zijn maar ook nog een aantal andere zaken. We zijn de behoeften in kaart aan het brengen en dat willen we collaboratief doen, samen met hen. Zo hebben we een aantal corporate makelaars uitgenodigd om daarover in dialoog te gaan waaronder verschillende FVF-leden. Aan hen legden we de volgende vragen voor:
- Openheid van data in Brio: wat is voor jullie het startpunt , waar moeten we eerst op focussen?
- Het tweede agendapunt zijn de specifieke ontwikkelingen: zien jullie iets in het voorstel over wat we graag zouden gemeenschappelijk stellen, betekent dit een onmiddellijke meerwaarde?
- En bij het derde punt vragen we om een top vijf van verbeteringen op te geven dewelke ze door Portima graag eerst zien ontwikkeld worden in Brio Plus.
Tegen begin 2023 zal hieruit een verbeteringsplan vloeien voor Brio Plus, ten dienste van de corporate makelaars. Portima voert gradueel een nieuwe pricing in voor Brio. Kan u deze uiteenzetten voor de makelaars-gebruikers?
Jan: Er is inderdaad een nieuw tariefplan voor Brio. Waarom is er nood aan dat nieuwe tariefplan? Eerst en vooral zijn er evoluties in de markt van de makelarij. Er is een consolidering in de markt en FVF heeft ongetwijfeld ook deze cijfers in het rapport van Assuralia geanalyseerd. Zo is het aantal professionele makelaars tussen 2017 en 2021 met 8% gedaald en we zijn hier nog niet aan het einde. De verwachting is namelijk dat die daling zich de komende jaren nog zal doorzetten. Dat maakt dat het huidige tariefplan een aantal lacunes heeft en geen rekening houdt met de schaalvergroting van makelaarskantoren. Wanneer het aantal makelaars daalt door consolidaties, overnames en fusies, maakt dat de gemiddelde grootte van een kantoor toeneemt en wij proportioneel meer grote en middelgrote makelaarskantoren in portefeuille hebben. En het moment dat het tariefplan van Brio is opgesteld, begin jaren 2000 was dit absoluut niet het geval. Er waren toen slechts een beperkt aantal makelaarskantoren die meer dan 10 à 15 gebruikers in Brio hadden terwijl we nu bijvoorbeeld kantoren hebben met 100 tot 150 gebruikers. Dit alles maakt dat in het tariefmodel vandaag een onevenwicht is tussen wat grote, middelgrote en kleine makelaars per gebruiker betalen. Dat onevenwicht willen we corrigeren. Daarnaast maakten we van de gelegenheid gebruik om het aantal versies van Brio te reduceren. Brio Classic verdwijnt en we houden Brio Startup, Brio en Brio Plus over. Waarom? Door evoluties in de wetgeving werd het verschil tussen Brio Classic en Brio Startup dermate verengd en quasi tot nihil herleid. Aangezien beide oplossingen zo dicht bij elkaar aanleunden is de logische stap dat je nog één oplossing overhoudt. Van vier naar drie oplossingen is ook éénvoudiger. Verder stappen we in het nieuwe tariefplan ook over van het principe van gelijktijdige gebruiker naar gebruikers op naam. Dit is een duidelijke trend in de software-industrie vandaag de dag. Microsoft, Salesforce.com of andere aanbieders werken met abonnementsformules op naam. Dit principe biedt nog meer voordelen omdat je op die manier gebruikers kunt identificeren en zo beter het hoofd kan bieden aan cyberrisicio’s door een bijkomende beveiliging te voorzien die gekoppeld is aan het inloggen op naam. Het nieuwe tariefplan is eenvoudiger, billijk en transparant. Dat was een belangrijke opzet voor ons. We informeren elke makelaar tijdig over zijn of haar individuele situatie. Die billijkheid is belangrijk om alle makelaars op een gelijkaardige manier te behandelen. Dus geen onderhandelingen ‘à la tête du client’. We zijn tenslotte een coöperatieve vennootschap en wilden daarom ook eenvoud in dit nieuwe tariefmodel. Eveneens voorzien we overgangsmaatregelen. Indien een makelaar in het nieuwe tariefmodel toch een verhoging heeft van zijn maandelijkse abonnementsprijs met meer dan 10% dan heeft deze recht op overgangsmaatregelen. Wij realiseren ons dat makelaars tijd nodig hebben om zich aan te passen aan zo’n verandering en daarom dat we niet met de deur in huis willen binnenvallen met een nieuw tariefmodel en hen abrupt voor voldongen feiten zetten. Neen, in dat geval zal de makelaar uitstel van verhoging krijgen. Maar het blijft inderdaad een moeilijk verhaal om te brengen, dat hoef ik jullie niet te vertellen. Daarom is het belangrijk om toe te lichten dat we blijven investeren in Brio.
Volgend jaar worden de @Portima.be-mailadressen bij de makelaars stopgezet. Bij de betrokken makelaars heeft dit een grote impact (e-mailverkeer klanten, zichtbaarheid kantoor,…). FVF wil voldoende garanties om de impact ervan op de kantoren tot een minimum te herleiden. Wat is de stand van zaken?
Jan: Sta me toe toch eerst even de context te schetsen. De laatste jaren hebben we een continue afname vastgesteld in het gebruik van de @Portima.be-mailadressen. En waarom is dat? Welnu, als een makelaar op het vlak van marketing meer zichtbaarheid wil realiseren, dan zal deze een gepersonaliseerde domeinnaam gebruiken in zijn e-mailadres. Immers, binnen de makelarij is Portima welbekend maar de consument en KMO’s kennen Portima niet. Verder is er ook de veiligheid. Zo is het niet mogelijk om een multifactorauthenticatie (MFA) te koppelen aan een @Portima.be-mailadres en dat heeft te maken met de verouderde technologie. Dankzij die MFA, waarbij je je periodiek meestal op twee verschillende manieren moet identificeren, voorkom je bij wijze van spreken dat er in Oekraïne, Rusland of Noord-Korea iemand je account hackt en zo toegang heeft. MFA is dus heel belangrijk maar niet toepasbaar met @Portima.be -mailadressen. We doen dit niet om de makelaars te pesten, laat dat heel duidelijk zijn. Het is gewoon een noodzaak. Het is belangrijk dat we de makelaars bij deze overgang zo veel mogelijk kunnen ontzorgen. We hebben in juni van dit jaar, toen de initiële communicatie is gebeurd, ook aangereikt dat we een partner kunnen voorstellen, namelijk ClearMedia. Zij kunnen helpen bij het instellen van nieuwe e-mailadressen en een gepersonaliseerde domeinnaam, zodat die overgang vlot kan verlopen. We zien trouwens dat er naast de makelaars die daarvoor zelf reeds een eigen IT-partner onder de arm hebben genomen, honderden andere makelaars zijn ingegaan op ons voorstel. Blijft er nog de bezorgdheid voor klanten die na 2022 nog een e-mail sturen naar het oude @Portima.be-mailadres. Wat gebeurt er dan? Deze zal automatisch, veilig en gratis doorgestuurd worden naar het nieuwe e-mailadres van de makelaar en dit gedurende gans 2023. De extra kosten hiervoor neemt Portima op zich. Zijn er nu makelaars die van deze service in 2024 en zelfs in 2025 nog gebruik willen maken, dan kan dit tegen een billijke kostprijs. We gaan er vanuit dat het aantal makelaars dat op deze dienst in 2024 en 2025 nog beroep wil doen, eerder beperkt zal zijn maar we bieden de mogelijkheid aan. Zou nu blijken dat er na 2025 nog een aantal makelaars deze service wil behouden dan is dit technisch perfect mogelijk en zullen we dat zeker tijdig evalueren. Daarnaast voorzien we tegen einde 2023 de afschaffing van de VPN (n.v.d.r.: Virtual Private Network) verplichting, een mooie vereenvoudiging. Vandaag moeten alle makelaars gebruik maken van een VPN . Daar staat een kostprijs tegenover en zo boet je ook in op gebruiksgemak. Zolang makelaars mails kunnen blijven versturen via de @Portima.be mailadressen, kan de VPN niet afgeschaft worden. Dat is dus een reden te meer om het gebruik van de @Portima.be-mailadressen af te bouwen. Vele makelaars zitten trouwens te wachten tot Portima die VPN-verplichting opheft. We hebben ook al aangekondigd dat dit de richting is die Portima uitgaat