Uit de Assuralia-studie ‘distributiekanalen van de verzekering 2020’ blijkt dat de verzekeringsmakelaars weeral marktaandeel gewonnen hebben. In individueel leven zijn ze sinds de observatieperiode 2009-2020 voor het eerst marktleider met 46,7%, gevolgd door de bankverzekering (43,1%) die tot nu altijd marktleider was. De sector realiseerde in 2020 28,1 miljard euro aan premie-inkomsten ten opzichte van 28,7 miljard euro in 2019. De daling is te wijten aan de levensverzekeringsproducten van 17,5 miljard euro in 2019 naar 15,5 miljard euro in 2020). Niet-leven realiseerde 12,6 miljard euro (0,86% meer dan in 2019). Overzicht marktaandelen: - De verzekeringsmakelaars hebben een marktaandeel van 52,1% (+1,8% ten opzichte van 2019). - De exclusieve netwerken en bankverzekering hebben een marktaandeel van 27,4% (-2,2%). - De directe verzekering 20,5% (+0,4%). Kelly Schamphelaere, woordvoerder van de Nederlandstalige verzekeringsmakelaars: “In deze moeilijke periode van corona hebben de verzekeringsmakelaars de nodige veerkracht getoond om zich aan te passen. Zowel fysiek als digitaal. Ze waren ook de ‘vertaler op het terrein’ van de vele versoepelingsmaatregelen, die de verzekeringsmaatschappijen genomen hebben naar de klanten en in het bijzonder naar zelfstandigen en bedrijven toe. Het is dan ook niet te verwonderen dat 3 op de vier zelfstandigen beroep doen op een verzekeringsmakelaar voor hun verzekeringen. Ook in leven – de groepsverzekeringen en tweede pijler verzekeringen – winnen ze terrein ten opzichte van de directe spelers.” Verzekeringsmakelaars groeien fors in individueel leven

De verzekeringsmakelaars blijven met 60,9% de belangrijkste distributievorm wat betreft de verkoop van Niet-leven. Bij particulieren is dit 52,1%, voor ondernemingen en zelfstandigen bedraagt het marktaandeel 72,4%. Terwijl het marktaandeel in Niet-leven (schadeverzekeringen) lichtjes afneemt ten opzichte van 2019, groeien de makelaars fors in individueel leven. Van 42,6 % in 2019 naar 46,7% in 2020, waardoor ze marktleider worden gevolgd door de bankverzekering (van 46,7 % in 2019 naar 43,1% in 2020). Vooral in Tak 23 groeide het incasso bij de makelaars met 13,7% in 2020. Bij de bankverzekering daalde het incasso met 5,4%. Kelly Schamphelaere: “We stellen inderdaad vast de vele makelaars zich steeds meer specialiseren in de vierde pijler of de beleggingsverzekeringen. Door de lange rentevoeten op het spaarboekje zoekt de consument naar alternatieven. Het brede gamma van de Tak23-verzekeringen is hier een oplossing voor. Het feit dat er een continuïteit bestaat in de makelaarskantoren met vertrouwde gezichten én de lokale verankering zonder sluiting van kantoren, zoals wel het geval is bij de grootbanken, hebben wellicht ook bijgedragen tot dit mooi resultaat.” Verzekeringsmakelaars ook beste dienstverleners 43% van de consumenten geeft aan de verzekeringsmakelaars de hoogste tevredenheidsscore (5 op 5). Bij banken is dit 26% en via een directe verzekeraar 30%. Dat blijkt uit een studie in opdracht van het media-agentschap Wavemaker bij 700 Belgen tussen 24 en 65 jaar in oktober 2021. Het vertrouwen in de makelaar, de expertise en de bereikbaarheid zijn de top 3 argumenten waarom de consument voor een makelaar kiest. Dezelfde studie zegt trouwens dat 26,5% van de ondervraagden de verzekeringsmakelaar spontaan benoemt als de vraag gesteld wordt: als je een vraag hebt over verzekeringen of je wenst een verzekeringscontract te onderschrijven, aan wie denk je dan? Voor een verzekeringsmaatschappij is dit 13%, voor een bank 6,8% en voor Internet 2,8%.