INTERVIEW MET CHAIRMAN EN CEO VAN FVF

WE GAAN EROP VOORUIT!

Tegen een achtergrond van recente virusmutaties die de fakkel doorgeven aan een despoot waardoor de context van het rijk der vrijheden dient te worden herschreven, spreken we dhr. Gysemans Dirk en mevr. Schamphelaere Kelly, respectievelijk chairman en CEO van FVF.

Begin 2022 werd het rapport van de Broker Survey gelanceerd. Het rapport stipuleert dat het menselijk contact belangrijk blijft, maar er is ook – onder meer door COVID19 - een algemene toename van de online functionaliteiten. Is de makelaar volgens jullie meer en meer ‘fygitaal’? Dirk: Ongetwijfeld heeft de corona-pandemie nieuwe omgangsvormen opgeleverd waar we de vruchten van gaan plukken. Zo is de consument op een noodgedwongen manier nog meer gewend geraakt aan diverse digitale toepassingen en heeft hij samen met zijn verzekeringsmakelaar ingezien dat beiden hier voordeel uit kunnen halen. De verzekeringsmakelaars hebben dit snel begrepen en er ook zo naar gehandeld. Waar de digitale slinger in andere sectoren of subsectoren volledig is doorgeslagen, blijven de verzekeringsmakelaars zich onderscheiden door hun fysieke aanwezigheid. Het credo anno 2022 is: ‘Digitaal waar mogelijk maar waar nodig, menselijk en benaderbaar’.

Het credo anno 2022 is: ‘Digitaal waar mogelijk maar waar nodig, menselijk en benaderbaar’.

Kelly: Het recentste rapport van de Broker Survey bevestigt inderdaad een stijging van digitale communicatiemiddelen. Dat de toename van videobellen het grootst is, zal niemand verwonderen. Maar bijvoorbeeld de implementatie van een digitale klantenzone kent eveneens een substantiële groei. Ook staan de verzekeringsmakelaars meer open voor de Insurtech. Om de leden goed te informeren heeft FVF op haar ledenzone aan diverse Insurtech een platform gegeven om hun aanbod voor de verzekeringsmakelaars toe te lichten. Nu, finaal moet het wel steeds de bedoeling zijn dat Insurtech hun betrokkenheid bewijzen door de compatibiliteit met bestaande beheerpakketten te beogen en te realiseren. Aan de beheerpakketten ook de boodschap om dit te voorzien.

⤴️

Broker Survey: de verzekeringsmakelaars zien ‘administratieve efficiëntie’ als voornaamste verbeterpunt voor de samenwerking met de verzekeringsmaatschappijen. Welke boodschap hebben jullie voor de verzekeringsmaatschappijen? Dirk: Het is jammer te moeten vaststellen de administratieve efficiëntie van de verzekeringsmaatschappijen nog steeds op de eerste plaats staat. Er is dan ook nog een lange weg af te leggen want dagelijks worden onze leden met bijwijlen kafkaiaanse toestanden geconfronteerd. Waarom moeten er bijvoorbeeld voor elke nieuwe werknemer die start in een makelaarskantoor, bij de verzekeringsmaatschappijen nieuwe inloggegevens aangemaakt worden terwijl dit beter zou gekoppeld zijn aan een beheerpakket. Of waarom zijn producentennummers bij de verschillende verzekeringsmaatschappijen op basis van hun beheersysteem en niet op basis van het unieke ondernemingsnummer van de verzekeringsmakelaar? Kortom: de verzekeringsmakelaars geven met de Broker Survey weer een duidelijk signaal. Er is nog veel werk aan de winkel! Kelly: Een wisselwerking waarbij e-mailadressen van klanten, weliswaar met duidelijk afgesproken restricties en garanties voor de verzekeringsmakelaar, vlot kunnen worden uitgewisseld tussen makelaar en maatschappijen is alvast een actueel dossier waarin we snel hopen te landen. Dirk: Maar ook een standaardisatie van schaderegeling bij de verzekeringsmaatschappijen blijft een hot item, of sterker nog, een must. Ook zo de frustrerende onderbemanning bij de verzekeringsmaatschappijen tijdens vakantieperiodes of grote rampen die een kwalitatieve dienstverlening door de verzekeringsmakelaar in de weg staat. En zo kan ik nog wel even doorgaan… Kortom, wij zijn vragende partij om in de verbeteringstrajecten bij de verzekeringsmaatschappijen betrokken te worden en een synergie te bewerkstelligen waardoor het efficiënter, aangenamer, duurzamer én rendabeler werken is voor alle betrokken partijen. Kelly: De bevraging door onze commissie Efficiëntie begin 2021 bij verschillende grote spelers, was alleszins een goede aanzet die veelbelovende intenties bij de verzeke ringsmaatschappijen ontlokte, in het bijzonder m.b.t. de uitwisseling van de gestructureerde berichten. We zijn dan ook benieuwd of uit de volgende, geplande bevraging er verbeteringen zullen kunnen worden gepercipieerd.

Volgens het laatste rapport van Assuralia m.b.t. de marktaandelen van de distributiekanalen stijgt het marktaandeel van de verzekeringsmakelaars met 1,8% naar 52,1%. Wat is volgens jullie de reden hiervan? Dirk: Positief is dat we niet enkel standhouden maar meer nog, erop vooruitgaan! Deze stijging is vooral significant in de spaar- en beleggingsverzekeringen. Deze zitten ongetwijfeld in de lift door het vertrouwen tussen de klant en verzekeringsmakelaar. Maar niet enkel de persoonlijke band is een troef. De banken, vanouds sterk vanwege hun lokale aanwezigheid, bouwen hun kantorennetwerk de laatste jaren dermate af dat de proximiteit van makelaars een nog grotere meerwaarde wordt. Kelly: Neem daarbij nog de impact van Brocom die met hun initiatieven eveneens mee bepalend zijn geweest voor dit schitterend resultaat. Hiermee is het bruggetje naar de volgende vraag gelijk gemaakt: FVF speelt een actieve rol binnen Brocom. Vanuit Brocom staan er in 2022 tal van zaken ingepland om de visibiliteit van de verzekeringsmakelaar (als beroepsgroep) te ondersteunen. Waarom is Brocom zo belangrijk? Welke rol spelen de verzekeringsmakelaars in dat verband? Dirk: De makelarij is een diverse, heterogene beroepsgroep maar het homogene distributielabel van Brocom is een perfecte springplank naar een breed publiek dat bestaat uit particulieren, zelfstandigen en bedrijven. Uit de Broker Survey is overigens gebleken dat de rol en het imago die de verzekeringsmakelaar zich wenst toe te bedelen, uitvoerig en gestaag door Brocom wordt gepromoot, namelijk die van naburige probleemoplosser en verzekeringsspecialist. Kelly: Alles staat of valt natuurlijk ook met de inspanningen die de verzekeringsmakelaars zelf leveren om dit imago digitaal en fysisch in hun kantoor uit te dragen. Denken we hier bij aan de door Brocom aangeleverde content voor de ‘visual screens’ waarvan vele leden in hun kantoor al gebruik maken. Naast de campagnes van Brocom, en de FVF-visuals van e-connect, kunnen ook verzekeringsmaatschappijen promo- content voorzien die via de visual screens getoond kan worden. FVF ziet er wel op toe dat deze content geen afbreuk doet aan de onafhankelijkheid van de verzekeringsmakelaar en deze laatste zelf kan beslissen welke maatschappijen via deze ‘visual screens’ aan bod komen in zijn of haar kantoor.

⤴️

Enkele leden kregen afgelopen maanden een controle van de FSMA m.b.t. de zorgplicht voor spaar- en beleggingsverzekeringen. Wat is de rol van FVF hierbij? Kelly: Vanzelfsprekend zal FVF hen bijstaan om hun controledossier mee te onderbouwen en te verdedigen waar nodig. Maar zeker zo belangrijk, is de faciliterende rol van FVF om te anticiperen op deze controles. Zo biedt FVF zijn leden de mogelijkheid om onze gratis compliance- sessies te volgen via onze opleidingspoot Brokers Training. Dat deze opleidingen telkens in een mum van tijd volzet zijn, toont de noodzaak ervan en gelijk de beroepsernst van onze leden aan. Maar minstens even succesvol is het partnership met dhr. De Potter Peter. Als consultant raadpleegt hij vooraf onze leden om nadien met hen een begeleidingstraject te doorlopen. Leden krijgen zo de unieke kans om voor een uitermate billijke prijs, individuele ondersteuning op het kantoor te genieten waarbij FVF-tools op maat van de leden ingepast worden teneinde hun kantoor in alle geledingen compliant te maken. Dirk: Wat Kelly hier vertelt is inhoudelijk niet nieuw maar blijft ontzettend actueel, zeker omdat recent door nieuwe, éénzijdige instructies aangaande compliance een consultant zich bezondigt aan paniekretoriek. Voor FVF is het daarnaast ook belangrijk en dat we met de FSMA on speaking terms blijven, waarbij de bezorgdheden vanuit de makelarij worden gehoord.

'We moeten erop blijven toezien dat de relatie tussen de verzekeringsmaatschappijen en hun stakeholders in balans blijft en de verantwoordelijkheden van de maatschappijen niet op onze leden worden afgeschoven.'

Het hete hangijzer voor de verzekeringsmakelaars is de problematiek van de gebundelde verkoop en de gijzeling van de consument voor zijn verzekeringen. Wat heeft FVF afgelopen maanden in dit dossier gedaan? Kelly: Drie belangrijke actiepunten werden hieromtrent gerealiseerd. Om te beginnen werd een lijvig dossier met verschillende casussen van onze leden overgemaakt aan het FSMA. De FSMA is deze materie momenteel met de FOD Economie aan het bespreken. Ons tweede speerpunt was onze aanwezigheid op de hoorzitting van 23/02/2022 die door de De Kamercommissie voor Economie, Consumentenbescherming en Digitale agenda was georganiseerd. Bij het thema van de gebundelde verkoop, kreeg ik de kans om namens FVF scheefgegroeide handelspraktijken bij het aanbieden van hypothecaire kredieten door de banken, aan te kaarten bij alle politieke fracties maar ook al enkele voorstellen te lanceren om een einde te maken aan de gijzeling van de consument (pag. 8). Ons derde actiepunt bestaat er nu in om dit thema bij de politieke partijen brandend actueel te houden. Dankzij de uitstekende contacten met de verschillende fracties en de positieve reactie op ons betoog, groeit het besef bij hen dat er zo snel mogelijk nieuwe maatregelen dienen uitgevaardigd te worden. Welke belangrijke dossiers staan er in 2022 nog op de agenda van FVF? Dirk: Bij de leden die ook een bankagentschap hebben, staan er toch weer uitdagingen op til. De hoofdopdracht blijft om een aantal belangrijke principes te doen handhaven: de onafhankelijkheid van de verzekeringsmakelaar, strikte scheiding tussen bank-en verzekeringsportefeuille, volledige vrijheid in het uitbouwen van de verzekeringsactiviteiten en de verzekeringsmakelaar die te allen tijde eigenaar blijft van zijn of haar opgebouwde verzekeringsportefeuille. Nog niet zo lang geleden, meer bepaald in april 2020, bewees een arrest voor het Hof van Cassatie dat deze principes nog

⤴️

steeds met de voeten worden getreden. Zie daar de noodzaak van een beroepsfederatie zoals FVF maar evengoed hebben ook toezichthouders hierin hun rol te spelen. Kelly: Verder zijn we de gevolgen van de nieuwe praktijkgids van FSMA nog nauw aan het onderzoeken. We volgen de controles verder op de voet en bekijken momenteel wat ‘the next steps’ zijn. Voorts moeten we erop blijven toezien dat de relaties tussen de verzekeringsmakelaars en hun stakeholders in balans blijft en de verantwoordelijkheden van de maatschappijen niet op onze leden wordt afgeschoven. Ook het te verwachten reglement over de praktische toepassing van bijscholingsregels zal in 2022 verder onder de loep worden genomen. Samen met BIPAR, onze Europese koepel, volgen we ook nog verschillende punten op. Denken we aan de evaluatie van de Richtlijnen betreffende de verzekeringsdistributie maar ook bijvoorbeeld de herziening van de Richtlijn consumentenkrediet, en nog vele andere dossiers. Dit jaar moeten er ook nieuwe regels worden geïntroduceerd in het kader van duurzaamheid. Wanneer een verzekeringsmakelaar advies verleent bij spaar- en beleggingsverzekeringen zal hij ook rekening moeten houden met de duurzaamheidsvoorkeuren van de klant, hetgeen we nu aan het bekijken zijn in het kader van de bemiddelingsfiches. Maar ook hier is de rol van de verzekeringsmaatschappijen van primordiaal belang. Zij dienen immers alle relevante productinfo rond duurzaamheid correct aan de verzekeringsmakelaar te bezorgen. Tot slot nog een vraag voor de chairman: hoe ziet u de makelarij evolueren in de toekomst, alsook FVF als beroepsfederatie? Dirk: Het belangrijkste is dat de verzekeringsmakelaars de kans moet blijven krijgen om hun meerwaarde te bewijzen, temeer hun gestegen marktaandeel de vraag naar onafhankelijk advies en dienstverlening bevestigt. Weliswaar liggen er voor de verzekeringsmakelaar nog boeiende uitdagingen op zijn of haar weg. Denken we maar aan de verdere digitalisering van de sector, de impact van het klimaat op schadegevallen en de integratie van duurzaamheid bij spaar- en beleggingsverzekeringen. Ook de tegenaanval op de toenemende markt van online verzekeringsproducten, wordt interessant om volgen. Van FVF haar kant blijven we dag in dag uit streven naar een nog sterkere vertegenwoordiging van de verzekeringsmakelaar in het verzekeringslandschap. Concreet zijn de eerste kiemen voor een aanzienlijke schaalvergroting trouwens gelegd. Nog meer dan genoeg werk op de plank dus!

Lees hierna:

Nieuw bestuursorgaan FVF