ALL AREA @RENTACO INSURANCE
De principes die FVF naar haar leden toe hoog in het vaandel draagt, zijn ondersteuning, verdediging én versterking. Die versterking zit hem onder meer in het van elkaar leren door fantastische maar ook beroerde ervaringen te delen. In deze rubriek zullen we daarom telkens een FVF-lid bezoeken en verzoeken al hun geledingen tegen het licht te houden. All area dus!
Vandaag, dinsdag 30 mei, spreken we Yannick de Koning, bestuurder van bank- en makelaarskantoor Rentaco te Willebroek. We steken van wal met een klassieker, namelijk hoe lang bestaan jullie al? Yannick: Meer dan veertig jaar geleden is het kantoor opgestart als bankagentschap voor Krediet aan de Nijverheid, daarna een poos Fintro en vervolgens een lange tijd AXA- bank. Binnenkort start voor ons een nieuw avontuur met de overname van AXA- bank door Crelan. Aangezien bank en verzekeringen hand in hand gaan, is het aandeel verzekeringsmakelaar er dan stelselmatig maar zeker bijgekomen. Ondertussen hebben de oprichters van Rentaco de fakkel doorgegeven maar het is uiteraard geen evidentie om een bedrijf zomaar over te dragen. Bij Rentaco is men steeds punctueel, professioneel en met veel kennis van zaken te werk gegaan, echt vakmanschap! De zoektocht naar een persoon met minimaal deze kwaliteiten heeft dan ook even geduurd. Het is immers ook belangrijk dat de visie grotendeels in lijn ligt en dat er toekomstperspectief gecreëerd wordt. Door mijn trackrecord, sterke drive maar ook de goede relatie met de oprichters en voornamelijk zoon David heeft men toen voor mij gekozen. Een hele eer mag ik nu zeggen. Belangrijk hier is elkaar goed te verstaan en te blijven verstaan. Samen sterk is bij ons geen hol begrip.
De gezondheid van het bedrijf was al vrij snel positief gevalideerd maar alvorens formeel toe te zeggen en definitief van start te gaan, heb ik getracht het kantoor volledig te doorgronden en die positieve drive die het kantoor kenmerkt, eigen te maken. Door bijvoorbeeld met alle medewerkers afzonderlijk, van front- tot backoffice een aantal weekenden mee te draaien. Zo kon ik gelijk aftoetsen of de medewerkers maar ook de klanten mij accepteerden en open stonden voor m’n toekomstvisie. Immers, je moet ’s ochtends samen door dezelfde deur kunnen binnenkomen en ’s avonds samen door dezelfde deur buiten gaan. Hier heb ik bewust veel tijd in geïnvesteerd , dit was voor mij de belangrijkste oefening. Nadat we een overeenkomst hadden gemaakt, moest ik nog wel in volle coronaperiode een aantal examens afleggen, om hier te mogen werken. Hierbij kwamen m’n ervaring met cijfermatig werk bij Lidl en Euro Pool System alvast goed van pas. Dat ik ontzettend graag omga met mensen, heeft eveneens gespeeld in mijn keuze.
1 januari 2020 ben ik hier dus officieel gestart en begint ons verhaal met als belangrijkste aandachtspunt het menselijk kapitaal, namelijk de medewerkers en klanten. Wij investeren enorm in onze mensen omdat het bank- en verzekeringslandschap alsmaar complexer en digitaler wordt, zowel qua productgamma als prijszetting. Anderzijds is het bereikbaar zijn voor onze klanten eveneens een topprioriteit, net zoals dat het eerste contact met een klant fysiek doorgaat. Uiteraard houden we ook contact met de klant via onze website die recent werd geüpdated. Tevens zijn we actief op Facebook en LinkedIn maar in die mate dat het beheersbaar blijft.
We trachten inderdaad omnichannel te werk te gaan maar we houden daarbij bewust nog een aantal balletjes in de hand want eens dat je die in de lucht begint te gooien, moet je ook zorgen dat je ze in de lucht kunt houden.
Werken jullie dus volledig omnichannel? Welke impact heeft deze werkwijze sindsdien op jullie kantoor? Yannick: We trachten inderdaad omnichannel te werk te gaan maar we houden daarbij bewust nog een aantal balletjes in de hand want eens dat je die in de lucht begint te gooien, moet je ook zorgen dat je ze in de lucht kunt houden. Is onze website up-to-date? Check! Worden posts op Facebook opgevolgd? Check! Worden links gedeeld? Ja, al zullen deze van maatschappijen waar je het meest mee samen werkt wellicht de voorkeur krijgen, zolang die waaier aan specialisaties die voor onze klanten van belang is maar aan bod komt. Op welke manier rekruteren jullie enthousiaste medewerkers? Yannick: Dat is een uitdagend verhaal waar ik zo dadelijk dieper op in ga maar graag steek ik eerst van wal met een positieve anekdote. Zo komt er op een gegeven dag een dame via mond-tot-mondreclame voor een krediet op ons kantoor terecht. Tijdens het gesprek waarvoor we trouwens steeds ruim de tijd nemen, reken voor een kredietgesprek zo’n 1 tot 1,5 uur, vertelt deze moeder enthousiast over haar 2 zonen die op dat ogenblik voor een bachelor in verzekeringen studeren. Van het ene kwam het andere en omdat de timing het toeliet, heeft één van de twee hier zijn stage gedaan en zo is Kevin vorig jaar op 1 september begonnen. Tja, de klik was er eigenlijk meteen en aangezien we steeds trachten lokaal mensen te vinden en hij en z’n familie in Willebroek wonen, hoefden we voor ’n keertje niet via het gebruikelijk circuit op zoek te gaan. Algemeen is het vinden van passende, competente mensen niet gemakkelijk. Waarschijnlijk ook omdat we de lat zelf hoog leggen. We gaan zeker niet overhaast te werk. Het voordeel is dat we door onze aanpak kunnen rekenen op een ontwikkeld team dat kan schakelen. Medewerkers zijn bij ons specialist in hun vak maar kunnen basistaken als backup uitvoeren om snelheid te maken. Denk dan aan kredietspecialisten dewelke onmiddellijk een schuldsaldo -en brandverzekering kunnen toelichten en afsluiten. Deze zijn hier ook voor opgeleid en gediplomeerd. In plaats van iemand in allerijl aan te werven zullen we ook eerder de commerciële buitendienst, wat David voor zijn rekening neemt, wat terugschroeven. Er kan altijd aan strategie gewerkt worden. Idem aan de balie zullen we bij piekmomenten prioriteren zodat de klant maximaal bediend blijft. We willen immers de work-lifebalance van onze medewerkers te allen tijde respecteren. Zo worden sinds een tijdje ook onze telefoonlijnen van 12.00 tot 13.00 uur dichtgezet zodat iedereen samen van de middagpauze kan genieten en het niet over het werk hoeft te gaan. Voor de rest is flexibiliteit binnen onze openingsuren key en werken we met actief agenda beheer. Voor schadeopvolging zijn we uiteraard bereikbaar naar wens van de klant. Maar om dus een nieuwe, geknipte medewerker te vinden, gooien we tegenwoordig alle kanalen open, ook naar alle hogescholen want stages zijn ideaal om enthousiaste afgestudeerden aan boord te krijgen. Zo hebben we hier in december nog drie kijkstages gehad waar we uiteindelijk nog twee klanten aan over hebben gehouden. In normale omstandigheden hebben we best wel wat laatstejaarsstudenten die hier een stage doorlopen maar door de overname van een verzekeringsportefeuille begin dit jaar staan deze even on hold.
Om met ons verzekeringsverhaal naar hetzelfde niveau als dat van de bank te groeien, willen we dit jaar nog een extra kracht binnenhalen. Hiervoor hebben we recent twee partijen aangesproken om een vacature uit te schrijven en deze elk via hun specifieke kanalen te verspreiden. Door de gezochte persoonlijkheid, nadrukkelijker nog dan de gezochte competenties, in deze vacature te schetsen, hopen we de geschikte kandidaten te triggeren. We streven er steeds naar, zoals reeds aangehaald, om mensen uit de regio, dus langs de as Wilrijk-Londerzeel, te rekruteren. Maar meer nog dan in te zetten op nieuwe aanwervingen, gaat onze voorkeur en focus naar het het behouden van onze mensen door hen opleidings- en doorgroeimogelijkheden aan te bieden. Ik voeg hier graag aan toe dat ik persoonlijk zeer fier ben op ons team. We hebben door onze manier van werken een grote betrokkenheid en zin voor verantwoordelijkheid kunnen creëren. Wij zijn geen familiaal bedrijf meer om het cru te zeggen maar een grote familie geworden. Wat houden die opleidingen concreet in? Ofwel geven we zelf opleiding waarbij men opleidingspunten of -uren kan verdienen. Zo organiseren we ook 1 of 2 keer per jaar een teambuilding om het nuttige aan het aangename te koppelen. We nodigen meestal een ervaringsdeskundige uit om over diens specifieke vakgebied te komen spreken. Nadien besluiten we dan met een lekker etentje of een andere leuke activiteit. Zo komen die opleidingspunten of -uren eens zo lekker binnen. Maar ook webinars onthouden we onze medewerkers niet. Net zoals opleidingen van de bank of Brokers Training, het opleidingscentrum van FVF. Tijdens hun opleidingstraject bekijken we ook nauwgezet welke opleidingen hen het best liggen, waar ze het meest voldoening uit halen, welke de meeste doorgroeimogelijkheden garanderen? Daar zetten we elke dag op in en dit loont want ons verloop is minimaal. Een mooi voorbeeld is één van onze beleggingsspecialisten, ooit begonnen als loketbediende, die zich de laatste drie jaren heeft ontwikkeld tot een topadviseuse in beleggingen waarbij ze zich als een vis in het water voelt. De kunst is om de verantwoordelijkheden aan de juiste mensen aan te bieden.
Jezelf ook blijven specialiseren en je productgamma door en door kennen, dan komen de klanten vanzelf, dat is onze ervaring.
Soms vraagt men wel eens meewarig hoe medewerkers in een klein kantoor als het onze kunnen doorgroeien. Welnu, door te groeien met het kantoor, groeien je medewerkers mee wat overigens ook afstraalt op onze klanten. Zo beogen we met deze opleidingen voor elke specialisatie ook minstens twee collega’s zodat bij een afwezigheid van één van de collega’s, ik denk maar aan vakantie, de klant nog steeds diezelfde correcte en deskundige uitleg mag verwachten. Momenteel vergezel ik ook regelmatig een collega naar een opleiding, kwestie van ook de opgelegde opleidingspunten of -uren te behalen maar ook om nadien samen te kunnen sparren. Ik wil mijn engagement ook op onze medewerkers uitstralen. Waarom en hoe lang zijn jullie al lid van FVF? Yannick: Wij zijn een kleine onderneming en hebben met FVF een professionele federatie die ons ondersteunt waar nodig. Niemand is alwetend en jullie als vakorganisatie zijn onze hulplijn. Ook inzake professionalisering is het een hele geruststelling dat we hiervoor met raad en daad worden bijgestaan. En ook al hebben we gelukkig nog maar weinig of geen beroep op jullie moeten doen, toch zijn we overtuigd van jullie meerwaarde wat ons permanent lidmaatschap na meer dan 10 jaar bewijst. Hoe belangrijk is het distributielabel voor jullie? Welke aangereikte faciliteiten van Brocom gebruiken jullie om jullie meerwaarde extra in de verf te zetten? Yannick: Mijn contact en ervaring met Brocom is tot nog toe eerder beperkt. Maar daar wil ik zeker nog met jullie over samenzitten om de digitale mogelijkheden en ondersteuning te bekijken, temeer we in verzekeringen een flink groei ambiëren. Met welke out of the box vormen van publiciteit trachten jullie lokaal en regionaal alomtegenwoordig te zijn? Yannick: Recent sprong er een welbepaalde actie uit. Zo hadden we 20 cinematickets die mensen konden reserveren om met ons samen een avondje naar de film te gaan. We vielen haast van onze stoel hoeveel positieve respons hier op kwam, ook al hadden de mensen geen ticket meer kunnen scoren. De avond zelf was overigens ook een succes, afgaande op de reacties nadien tussen pot en pint. Natuurlijk segmenteren we onze acties. We proberen ook een sponsorbudget te voorzien voor lokale organisaties zoals sportverenigingen. Maar recent hebben we ook een schooltje in de buurt gesponsord. Kortom, je moet laten zien dat je maatschappelijk ook wat verankerd bent. Zo hebben we ook eens een jaartje advertentieruimte gekocht op digitale schermen die je ziet als je Willebroek binnenrijdt. We hebben dit uiteindelijk niet verlengd omdat het anders niet meer zou opvallen. Minder succesvol waren een advertentie in een lokaal magazine of die keer dat we shirtsponsor waren. Voor welke uitdagingen staan jullie nog? Welke ambities koesteren jullie nog? Yannick: Wat ons bankkantoor betreft, groeien we nog steeds op een organische manier. We zijn hier een gevestigde waarde in de regio met veel potentieel en veel differentiatiemogelijkheden. Het komt ons bovendien goed uit dat er vele bankkantoren vertrekken. Verder vergroot ons productgamma door het verhaal Crelan wat ook nog eens een extra voordeel oplevert.
Zoals reeds gezegd hebben we onlangs een verzekeringsportefeuille overgenomen. De uitdaging is om onder meer op deze manier onze verzekeringspoot in balans te brengen met de bank. David, zoon van de oprichters, neemt nu al het volledige commerciële luik voor zijn rekening maar de bedoeling is dat we beiden het commercieel aspect van de verzekeringspoot verder gaan uitwerken en doortrekken. Vandaar ook de extra medewerker die we zoeken want momenteel werken we met drie van de acht collega’s voor de makelaarsvennootschap wat op relatief korte termijn te weinig is. Deze geplande groei betekent ook extra inspanningen op het vlak van complaince. Het opzet is om ook hier dezelfde hoge scores te halen als deze van de bank. Daar maken we een erezaak van. Voordeel in onze constellatie is dat we gestaag en stabiel kunnen groeien. Aangezien we altijd een groot kredietagentschap zijn geweest, leverde dit steeds flink wat crossselling op dankzij schuldsaldo- en brandverzekeringen. Maar naast het segment voor particulieren, ambiëren we door ons te specialiseren, een forse uitbouw van het professionele segment.