BEVRAGING ROND EFFICIËNTIE BINNEN MAKELAARSKANTOOR
NIEUWE INBRENG VAN MAATSCHAPPIJEN
Recent maakten makelaarsmaatschappijen de balans op na onze bevraging over de uitwisseling van gestructureerde berichten met de makelaar. Deze zelfreflecties werd opgenomen in de vorige editie van Vrijuit en kan u, voorafgaand aan dit artikel, desgewenst nog eens doornemen via deze link. Vermits deze resultaten slechts een momentopname zijn en dit proces een continu ‘work in progress’ is, deed FVF een nieuwe oproep. We verzochten verzekeraars om ons nieuwe concrete initiatieven te willen melden en toe te lichten én dus niet te wachten tot de volgende bevraging.
VIVIUM VEREENVOUDIGT HET SCHADEBEHEER IN HET VOORDEEL VAN MAKELAARS
Vivium interpreteerde de nood aan efficiëntie en centralisatie vanuit het beheerpakket van makelaars en zocht daar een antwoord op. Sinds kort kunnen makelaars daarom vanuit hun beheersysteem een schadeaangifte doen die automatisch terechtkomt in het ClaimCenter van Vivium. Dit zowel voor auto- en brandschade als voor schadeaangiftes in rechtsbijstand en BA. Een verwezenlijking die past in de visie die Vivium voor ogen heeft, aldus Véronique D’haese, commercieel directeur van Vivium en Hendrik Van Overloop, product owner digital office. Wat die visie rond schadeafhandeling precies inhoudt lichten beiden graag toe.
Véronique: We vertrokken vanuit de filosofie dat een makelaar zijn beheerpakket niet moet verlaten om een schadedossier te beheren. We willen vermijden dat makelaars moeten ‘switchen’ tussen diverse tools, webbrowsers of applicaties, wat uiteraard heel wat tijdverlies met zich meebrengt. Door alles vanuit één beheersysteem te doen, worden dubbele ingaven vermeden: De makelaar voert de gegevens in zijn beheersysteem in.
- De data wordt via een administratieve opening naar Vivium gestuurd.
- Vivium stuurt, op haar beurt, de data rechtstreeks naar het beheerpakket zodat makelaars geen extra stappen meer moeten zetten, zoals switchen tussen Outlook en het eigen beheersysteem.
Hoe gaat het concreet in zijn werk? Hendrik Van Overloop: We hebben alle bloc retours die er bestaan voor schadeafhandeling ontwikkeld. En dat zijn er heel wat:
Van makelaar naar maatschappij:
• administratieve opening • schadebericht
Van maatschappij naar makelaar:
• ontvangstmelding • aanstelling expert • schadebericht • betalingsbericht • afsluitbericht
Bovendien hebben we de bloc retours gekoppeld aan onze Vivium-systemen. Op die manier krijgt de makelaar onmiddellijk een gestructureerd bericht terug op de administratieve opening. We bezorgen het dossiernummer van Vivium én (al naargelang de omstandigheden van het schadegeval) vragen eventueel ontbrekende informatie op. Op die manier vereenvoudigen we niet enkel het administratief beheer. Door bepaalde stukken in het proces te automatiseren, maken we de afhandeling van schadegevallen ook een stuk efficiënter.
