Kennismakingsinterview nieuwe voorzitter Brocom BESTENDIGEN WAT GOED IS MAAR OOK BLIJVEN VERNIEUWEN
Niet enkel bij FVF vond recent een gewichtige personeelswissel plaats. Ook bij Brocom wordt sinds kort de functie van voorzitter door een nieuw gezicht opgenomen. Birgit Hannes neemt namelijk de fakkel over van Michaël Bonhomme voor de komende twee jaren. Wat ze tijdens deze twee jaren wil teweeg brengen maar ook wat ze de voorgaande jaren allemaal heeft kunnen afvinken? Vragen die uw gedachten ongetwijfeld kruisten. Vrijuit zocht voor u de antwoorden.
Dag Birgit, proficiat met het voorzitterschap. Kan u zich kort even voorstellen? Birgit: Ik ben ondertussen al 35 jaar actief in de verzekeringssector. Van opleiding ben ik actuaris en als dusdanig ook gestart in deze eerder technische functie bij Baloise dat toen nog Mercator Verzekeringen heette, meer specifiek als actuaris leven. Al snel maakte ik evenwel de overstap naar Assuralia waar ik ruim 20 jaar aan de slag ben geweest in verschillende functies. In de laatste tien jaar nam ik in het directiecomité alles voor mijn rekening aangaande levens- en ziekteverzekeringen. Dus voornamelijk maar niet uitsluitend, de focus op leven en gezondheid. Vervolgens ben ik commercieel directeur bij de ziekteverzekeraar DKV geweest om nu reeds 2,5 jaar bij Allianz, eveneens als commercieel directeur voor zowel het luik niet-leven als het luik leven in België, de krijtlijnen uit te zetten. Tot zover in het kort mijn professionele parcours. Nu, dankzij dit traject heb ik vele contacten kunnen leggen met stakeholders wat me vandaag ontzettend helpt om zaken vooruit te helpen en opgelost te krijgen. Thuis ben ik gehuwd met Geert en heb 2 volwassen zonen die ondertussen een eigen koers varen. In mijn vrije tijd heb ik een voorkeur voor actieve bezigheden en dan liefst in de buitenlucht. Denk maar aan wandelen, fietsen, reizen, skiën maar evengoed in de tuin werken. Actief en buiten, dat zijn de twee factoren die helpen om m’n hoofd leeg te maken! Wat zijn uw beweegredenen om de volgende twee jaar voorzitter te zijn van Brocom? Birgit: Wel, ik geloof enorm in de kracht van de makelarij en de belangrijke rol die zij spelen ten aanzien van de klanten. Tenslotte blijven verzekeringen een moeilijke materie voor de consument en daarom is het belangrijk dat een professional, de verzekeringsmakelaar dus, hen daarin bijstaat. Het is dankzij het advies van de verzekeringsmakelaar dat de klant goed verzekerd is maar ook wanneer ze hulp nodig hebben, bijvoorbeeld bij een schadegeval, dan is daar diezelfde professional waar ze naar toe kunnen stappen. Ik beschouw de makelaar dan ook als een super belangrijke schakel in het verzekeringstraject tussen klant en verzekeraar.
Nu, zowel met die adviesrol als met het verlenen van bijstand waar nodig, hebben toegewijde makelaars meer dan handen vol. Te vaak komen ze er dan ook niet toe om promotie te maken voor zichzelf, voor hun profiel van onafhankelijke verzekeringsmakelaar. Enerzijds omdat het hen aan tijd ontbreekt, anderzijds omdat ze er de expertise niet voor hebben. Daarom is het zo belangrijk dat Brocom hen daarbij helpt, niet in het minst om hun visibiliteit op te voeren opdat de consument de weg naar de makelaar en diens vakkundig advies vlot weet te vinden. Ik ben dan ook trots om het voorzitterschap van Brocom de komende twee jaren op mij te nemen en alzo de gehele makelarij te ondersteunen bij hun profilering en naambekendheid. Brocom bestaat al ruim een kwarteeuw. Hoe bekijkt u de evolutie van Brocom doorheen deze periode? Birgit: Ikzelf ben pas de laatste jaren actief betrokken bij Brocom maar ik meen dat we mogen stellen dat Brocom doorheen de jaren is blijven evolueren en steeds professioneler is geworden in die ondersteuning van de makelaar. Deze geoliede organisatie is er vandaag in de eerste plaats dankzij de drive en de energie van het Brocom-team maar ook van de makelaarsfederaties FVF en Feprabel en de verzekeringsmaatschappijen. Belangrijk hierbij is dat alle voornoemde betrokken partijen continu in het project van Brocom zijn blijven geloven, ieder vanuit een eigen invalshoek maar steeds met z’n allen aan datzelfde zeel zijn blijven trekken. Ook prominent aanwezig tussen Brocom, de federaties en verzekeringsmaatschappijen is het vertrouwen tussen de mensen.
Dit concept, deze dynamiek is trouwens ongezien. In het buitenland kijkt men met grote ogen, zelfs met enige afgunst naar hoe hier wordt samengewerkt. Dit verklaart mede waarom België het makelaarsland bij uitstek is. Welke accenten zal Brocom de volgende twee jaar leggen? Birgit: Bedoeling is om te blijven werken in het verlengde van waar we al mee bezig zijn. In essentie dus de promotie van de makelarij en haar toegevoegde waarde doorheen een aanzienlijk aantal campagnes. Op dit moment ligt de focus van deze campagnes op het thema “De tijden veranderen…” waarin we de mensen willen informeren over de rol van de makelaar, waar de makelaar precies voor staat. Maar ook overtuigen om met die makelaar in gesprek te gaan om zo tot activatie over te gaan waarbij ook de federaties en de verzekeringsmaatschappijen hun rol te spelen hebben. We blijven niet enkel bestendigen wat goed is maar trachten ook steeds te vernieuwen. Zopas is dan ook onze eerste podcast ingeblikt en gelanceerd. Ook via mediacampagnes willen we zo gericht en efficiënt mogelijk die boodschappen uitdragen en de spots die de kijkers of luisteraars te zien of te horen krijgen, afstemmen op hun profiel. Brocom is een intens samenwerkingsplatform tussen FVF/Feprabel en de diverse makelaarsmaatschappijen. Hoe ziet u de complementariteit tussen FVF en Brocom, dit vanuit het oogpunt van de makelarij? Birgit: Die complementariteit zit hem in de nationale campagnes van Brocom die daarnaast middelen ter beschikking stelt voor de makelaars. Het is natuurlijk aan de makelaars om deze te gebruiken en juist in te zetten en het is net daar dat de federaties hun ondersteunde rol uitspelen door die makelaar aan te sporen deze opportuniteiten te benutten, om die activatie op te starten. Maar wel steeds met respect voor elkanders soevereiniteit. Zo blijft FVF autonoom haar rol als belangenorganisatie van de Vlaamse verzekeringsmakelaar vervullen en zijn zij in heel veel belangrijke dossiers actief. Wat is voor u de mooiste realisatie van Brocom tot nog toe? Birgit: Da’s moeilijk om kiezen want er zijn al zoveel mooie zaken gerealiseerd maar misschien wel de mooiste is het Brocom-team zelf. De gedrevenheid van Annie (Courbet, Managing & Marketing Director), enthousiast bijgestaan door Frederic (Ackermans, Communication manager) en Patricia (van Mulken, Finance and Member Relations Manager) maakt dat het aangenaam is om bij en met Brocom samen te werken. Deze mensen ademen makelarij uit en de passie waarmee ze de Brocom-objectieven realiseren, dat is voor mij ongetwijfeld de mooiste verwezenlijking en tegelijk één van de grootste troeven van Brocom!
In het buitenland kijkt men met grote ogen, zelfs met enige afgunst naar hoe hier wordt samengewerkt. Dit verklaart mede waarom België het makelaarsland bij uitstek is.
Naar analogie met het eerste interview met FVF-CEO Erik Weekers in Vrijuit vroegen we ons af wat uw favoriete quote is en waarom precies? Birgit: Mijn levensmotto is dikwijls “Stel niet uit tot morgen wat je vandaag kan doen”. Ik zal steeds zaken onmiddellijk in handen pakken om zo te voorkomen dat gestelde doelen niet gehaald worden. Deze visie tracht ik zowel professioneel als privé na te streven. Ook buiten je werk moet je van elke dag trachten te genieten en niet telkens te wachten tot morgen. Ik besef dat dit niet altijd evident is en best vaak een moeilijke evenwichts- oefening is maar toch probeer ik dagelijks naar dit motto te handelen. Heeft u tot slot nog een boodschap voor de verzekeringsmakelaars? Birgit: Een dikke proficiat voor het fantastische werk dat ze dagelijks leveren, wat zich recent nog vertaald heeft in de lovende berichtgeving over het gestegen marktaandeel in het distributielandschap van verzekeringsproducten. Dit is het beste bewijs dat de klanten tevreden zijn over hun makelaar, dat hun makelaar op de juiste manier handelt naar zijn klanten toe. Dit moedigt ons ook aan om nog intensiever op de ingeslagen weg verder te gaan. Stel dat we bijvoorbeeld in de zovele makelaarskantoren die er in België zijn, er moesten in slagen om overal een digitaal schermen te plaatsen, zou dit zulk een hefboomeffect teweeg brengen. Zo creëer je een uniform beeld wat het profiel van de onafhankelijke makelaar enorm zou versterken.